환불/교환 정책
레몬마켓의 환불 및 교환 정책을 안내드립니다.
중요 안내
맞춤 제작 인쇄물의 특성상 단순 변심에 의한 환불은 원칙적으로 불가합니다.단, 회사의 귀책사유(제작 오류, 배송 손상 등)가 있을 경우 무료로 교환 또는 환불해 드립니다.
환불 가능 사유
회사 귀책사유
제작 오류
- • 주문과 다른 사이즈/색상
- • 텍스트 또는 이미지 오류
- • 품질 기준 미달
- • 수량 부족
배송 관련
- • 배송 중 파손/손상
- • 배송 지연 (약속 일정 초과)
- • 잘못된 주소로 배송
- • 배송 분실
환불 불가 사유
•단순 변심 또는 주문 실수
•고객이 제공한 디자인 파일의 오류
•이미 사용하거나 훼손된 제품
•맞춤 제작 완료 후 디자인 변경 요청
•반품 신청 기한 경과 (상품 수령 후 7일 초과)
교환 정책
교환 조건
교환 가능한 경우
- • 제품 불량 또는 오류
- • 주문 내역과 다른 제품
- • 배송 중 파손
- • 품질 기준 미달
교환 절차
- • 고객센터 연락 (7일 이내)
- • 불량 사진 및 설명 제공
- • 교환 승인 시 재제작
- • 무료 배송으로 재발송
3
환불 절차
환불 진행 과정
1
환불 신청
고객센터 연락 또는 온라인 신청 (상품 수령 후 7일 이내)
2
사유 확인
환불 사유 검토 및 제품 상태 확인
3
환불 승인
환불 승인 시 처리 방법 안내
4
환불 처리
결제 방법에 따른 환불 실행 (3-5영업일)
환불 처리 시간
즉시
실시간 계좌이체
은행 계좌로 즉시 입금
1-2일
신용카드
카드사 승인 후 취소
3-5일
기타 결제
PG사 정산 후 환불
4
배송비 정책
배송비 부담
회사 부담
- • 제작 오류로 인한 교환
- • 배송 중 파손
- • 품질 불량
- • 주문과 다른 제품
고객 부담
- • 단순 변심 (환불 불가)
- • 고객 디자인 파일 오류
- • 재배송 요청
- • 주소 변경 요청
5
특별 보상 정책
추가 보상 제공
중대한 품질 문제나 고객 불편을 드린 경우 환불과 별도로 추가 보상을 제공합니다.
즉시 보상
- • 할인 쿠폰 지급
- • 다음 주문 시 무료 배송
- • 프리미엄 옵션 무료 제공
장기 혜택
- • VIP 고객 등급 승급
- • 전용 디자이너 배정
- • 특별 할인 혜택